常見問題

一般情況下，家長/學生使用我們的服務是完全免費的，因此我們不會向您收取任何服務費用。

上堂學費方面，由於我們會向導師劃一收取首兩堂學費作為服務費用，因此在確認導師選擇後，您可以將應繳學費 (即首兩堂學費) 直接支付給我們Upskyler。

我們絕不會向您收取應繳學費(即首兩堂學費)以外的任何費用。

因此首兩堂不用重複繳費給導師，第三堂及往後可直接繳交學費給導師，支付方式可與導師商議。

您可以透過轉數快FPS/銀行轉帳/ATM轉帳支付應繳學費 (即首兩堂學費) 給我們。

請注意，我們不接受到銀行櫃位入數、以連結付款、全部或部分以現金付款。

請注意，您不能使用多種支付渠道拆分您的付款。

確認收到首兩堂學費付款後，會立即協助交換導師和家長/學生的聯絡方式，以便雙方可以直接聯絡溝通。有關上課細節、要求、現時學習進度等可在交換聯絡方式後隨即與導師直接商談。

因此我們一般建議避免在首堂前一天繳交應繳學費，以讓導師有充足的時間了解學生學習需求及備課。

Upskyler設專人驗證平台上導師的資歷(除非另有說明)，確保導師質素。

如果有需要，您可以要求導師於首次上堂時，帶備學生證或身份證，出示以茲識別，並帶備其學歷證明(公開考試證書、大學學生證等)，以供查核。

可準備一些功課、習作、測驗考試試卷、成績表，以讓導師掌握學生作程度及學習需要。

我們亦建議在首次上堂前，預先與導師溝通上課細節、要求、學習情況等。

繳交學費確認補習後，如因有事需要就補習改期 (如首兩堂內需要更改上課時間)，請務必於該堂開始的24小時或以前通知我們，您可致電或WhatsApp聯絡我們客服團隊協助改期，否則可能會被視作已上課處理。

第三堂及往後可直接與導師安排更新的上堂日期時間。

若導師的教學風格不適合，或無法達到預期表現，可直接致電或WhatsApp聯絡客服團隊，提出需要更換導師，我們必定為您立刻跟進，介紹另一位導師給您，完全零手續費。如尚有未繳付的學費，則仍需支付已上堂的學費。

當然可以。

若家長/學生希望在正式確認導師前安排試堂，可以聯絡我們客服為您安排，我們的客服會在試堂完成後，協助跟進您是否滿意導師的表現。安排試堂完全零手續費，惟需支付試堂學費。

如有合理而特殊原因希望在首堂補習前取消已確認之補習個案，可直接致電或WhatsApp聯絡客服團隊提出，我們會因應情況協助您辦理申請。

一般情況下，我們非常不建議無故取消已預約之個案，會導致導師浪費寶貴準備的時間，我們亦將保留下次是否再向家長/學生提供服務的權利，請見諒。

您可以WhatsApp或於辦公時間(星期一至日的上午 9 時至晚上 10 時)內致電我們客服(852) 5662 0644，我們很樂意解答您的詢問。